{"id":639,"date":"2020-04-09T17:24:41","date_gmt":"2020-04-09T15:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.cojober.com\/?p=639"},"modified":"2020-04-09T17:24:41","modified_gmt":"2020-04-09T15:24:41","slug":"comment-fideliser-sa-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cojober.com\/blog\/freelance\/news\/comment-fideliser-sa-clientele\/","title":{"rendered":"Comment fid\u00e9liser sa client\u00e8le ?"},"content":{"rendered":"

Lorsqu\u2019on d\u00e9bute en tant que freelance, on est focalis\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 de trouver de nombreux clients. Pourtant, il est aussi important de parvenir \u00e0 attirer une client\u00e8le<\/a>\u2026 que de la fid\u00e9liser et la garder sur le long terme. Face au casse-t\u00eate de la fid\u00e9lisation des clients, voici la bonne attitude \u00e0 adopter dans son travail et dans les relations humaines.<\/span><\/p>\n

Pourquoi chercher \u00e0 fid\u00e9liser ses clients ?<\/span><\/h2>\n

La r\u00e9ponse peut sembler \u00e9vidente, mais elle est plus subtile que ce que l\u2019on peut imaginer. <\/span><\/p>\n

La s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n

Oui, bien s\u00fbr, fid\u00e9liser ses clients est indispensable pour p\u00e9renniser son activit\u00e9. C\u2019est le meilleur moyen d\u2019\u00eatre plus serein lorsque la fin du mois arrive : vous savez que vos clients habituels feront appel \u00e0 vous dans les semaines \u00e0 venir. Cela vous permet d\u2019\u00e9tablir un budget pr\u00e9visionnel beaucoup plus facilement et de rassurer vos \u00e9ventuels cr\u00e9diteurs (banque, propri\u00e9taire, investisseur\u2026).\u00a0<\/span><\/p>\n

Un gain de temps<\/h3>\n

Qui dit fid\u00e9lisation des clients dit aussi gain de temps. Une grande partie du travail d\u2019un freelance est consacr\u00e9e \u00e0 la prospection commerciale et \u00e0 la recherche de nouveaux clients. Cela ne veut pas dire que vous pourrez d\u00e9finitivement faire une croix dessus lorsque vous aurez fid\u00e9lis\u00e9 votre client\u00e8le. En effet, il est crucial d\u2019\u00eatre toujours ouvert aux nouvelles opportunit\u00e9s et de garder un \u0153il attentif sur l\u2019\u00e9tat du march\u00e9<\/a> et de la demande dans votre secteur. Mais en ayant fid\u00e9lis\u00e9 une part de votre client\u00e8le, vous pourrez fortement r\u00e9duire la part de votre temps consacr\u00e9 \u00e0 la prospection. C\u2019est la garantie de pouvoir se concentrer sur le c\u0153ur de son m\u00e9tier et de pouvoir passer plus de temps \u00e0 soigner sa comptabilit\u00e9 ou \u00e0 se former.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Le plaisir au travail<\/h3>\n

Enfin, n\u2019oubliez pas la part de confort et de bien-\u00eatre tr\u00e8s importante dans cette d\u00e9marche. Cojober<\/a> avec les m\u00eames clients depuis des mois, voire des ann\u00e9es, est tr\u00e8s bon pour l\u2019estime de soi et pour la confiance en ses comp\u00e9tences. Les ind\u00e9pendants d\u00e9veloppent d\u2019ailleurs souvent une relation agr\u00e9able, voire m\u00eame amicale, avec leurs clients r\u00e9guliers. Avec la force de l\u2019habitude, les proc\u00e9dures appliqu\u00e9es lors de vos missions sont simplifi\u00e9es. C\u2019est un gain de temps aussi bien pour vous que pour vos clients, qui n\u2019ont pas besoin de tout r\u00e9expliquer \u00e0 chaque fois. Pensez aussi que ces derniers seront heureux de vous recommander aupr\u00e8s de potentiels nouveaux clients et de t\u00e9moigner de leur satisfaction sur votre site internet.<\/span><\/p>\n

Les bons conseils pour des clients qui vous font confiance<\/span><\/h2>\n

Pour fid\u00e9liser les personnes avec qui l\u2019on travaille, il ne suffit pas de se montrer performant et comp\u00e9tent. Evidemment, la valeur de votre job est primordiale et occupera toujours le devant de la sc\u00e8ne. Mais la mani\u00e8re dont vous vous comportez au quotidien dans vos relations professionnelles a \u00e9galement un impact \u00e9norme\u2026 C\u2019est ce qui fait la diff\u00e9rence entre un client qui vous donnera des missions ponctuelles et un autre pour qui vous deviendrez indispensable.<\/span><\/p>\n

Se montrer \u00e0 l\u2019\u00e9coute<\/span><\/h3>\n

S\u2019il y a bien une qualit\u00e9 \u00e0 mettre en valeur pour fid\u00e9liser ses clients, c\u2019est celle de l\u2019\u00e9coute. Hors de question d\u2019exp\u00e9dier vos interlocuteurs car vous \u00eates press\u00e9 ou avez mieux \u00e0 faire\u2026 Distinguez-vous en montrant que vous comprenez les besoins de votre client et que vous souhaitez y r\u00e9pondre du mieux possible. Tout le monde appr\u00e9cie \u00eatre \u00e9cout\u00e9 avec attention !<\/span><\/p>\n

De plus, soyez conciliant si ce dernier a besoin de d\u00e9lais suppl\u00e9mentaires pour vous fournir des \u00e9l\u00e9ments par exemple.<\/span><\/p>\n

\u00catre disponible (sans en faire trop)<\/span><\/h3>\n

Bien s\u00fbr, il est indispensable d\u2019\u00eatre disponible pour ses clients. Prenez toujours le temps de r\u00e9pondre \u00e0 vos mails ou au t\u00e9l\u00e9phone, il en va de la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients. On oublie donc la strat\u00e9gie : \u201cje n\u2019ai pas le temps de r\u00e9pondre car je suis trop demand\u00e9\u201d… Cela ne signifie pas que vous devez r\u00e9pondre dans la minute \u00e0 vos clients ou accepter des d\u00e9lais intenables. Comme dans beaucoup de domaines, la mesure est de mise.<\/span><\/p>\n

Cr\u00e9er une v\u00e9ritable relation<\/span><\/h3>\n

Evidemment, vous collaborez ensemble pour le travail. Pourtant, il n\u2019y a pas de mal \u00e0 cr\u00e9er une relation, au moins courtoise, sinon sympathique, avec vos clients. Il est d\u2019ailleurs agr\u00e9able pour eux de traiter avec des interlocuteurs qui sont sur un pied d\u2019\u00e9galit\u00e9 (ni subordonn\u00e9s, ni sup\u00e9rieurs). En cons\u00e9quence, prenez le temps de prendre des nouvelles rapidement et de vous int\u00e9resser sinc\u00e8rement \u00e0 votre client (tout en restant professionnel, vous ne prenez pas l\u2019ap\u00e9ro avec un ami\u2026). Si possible, essayez de le rencontrer de temps en temps autour d\u2019un d\u00e9jeuner ou lors d\u2019un \u00e9v\u00e9nement.<\/span><\/p>\n

Etre force de proposition<\/span><\/h3>\n

Enfin, on se d\u00e9marque de ses confr\u00e8res en osant \u00eatre diff\u00e9rent. Mettez en valeur votre petit plus, celui qui fait que votre travail ne ressemble \u00e0 celui de personne d\u2019autre. N\u2019h\u00e9sitez pas non \u00e0 plus \u00e0 proposer des choses nouvelles \u00e0 votre client : id\u00e9es d\u2019articles, graphisme original, strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement ou de marketing in\u00e9dite\u2026 En bref, ne vous positionnez pas comme un simple ex\u00e9cutant mais comme un v\u00e9ritable partenaire.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Lorsqu\u2019on d\u00e9bute en tant que freelance, on est focalis\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 de trouver de nombreux clients. Pourtant, il est aussi important de parvenir \u00e0 attirer une client\u00e8le\u2026 que de la fid\u00e9liser et la garder sur le long terme. Face au casse-t\u00eate de la fid\u00e9lisation des clients, voici la bonne attitude \u00e0 adopter dans son […]","protected":false},"author":1,"featured_media":680,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"_mi_skip_tracking":false},"categories":[1],"tags":[160,140,226,225,3,71],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n\n\n\t\n\t\n\t\n