{"id":796,"date":"2020-06-23T09:54:14","date_gmt":"2020-06-23T07:54:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.cojober.com\/?p=796"},"modified":"2020-06-23T09:54:14","modified_gmt":"2020-06-23T07:54:14","slug":"client-comment-maintenir-le-lien-a-la-fin-de-la-mission","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cojober.com\/blog\/freelance\/news\/client-comment-maintenir-le-lien-a-la-fin-de-la-mission\/","title":{"rendered":"Client : comment maintenir le lien \u00e0 la fin de la mission ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En tant que freelance, vous poss\u00e9dez certainement une part de clients r\u00e9currents et une autres de clients \u00e9pisodiques. Selon votre mani\u00e8re de travailler, peut-\u00eatre trouvez-vous un certain confort \u00e0 alterner les deux. Cependant, il est vrai qu\u2019il est bon de poss\u00e9der une base solide de clients permanents. Cela permet d\u2019affronter l\u2019avenir sans trop de crainte et de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un socle indispensable pour faire fructifier son activit\u00e9. Vous avez aim\u00e9 travailler avec un client et vous aimeriez que votre collaboration ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0 ? Pour faire d\u2019un client intermittent un client r\u00e9gulier, il faut r\u00e9ussir \u00e0 maintenir le lien avec lui \u00e0 la fin de la mission. Voici quelques pistes pour ce faire&#8230;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Le feedback, une \u00e9tape essentielle<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu\u2019on pense feedback, on imagine tout de suite le client faisant un point sur le travail rendu avec le freelance. Pourtant, le feedback n\u2019est pas unilat\u00e9ral et vous \u00eates tout \u00e0 fait autoris\u00e9, et m\u00eame invit\u00e9, \u00e0 en faire un vous aussi. Ce type de feedback n\u2019aura \u00e9videmment pas pour but de juger votre client et de noter ses comp\u00e9tences\u2026 Il vise plut\u00f4t \u00e0 \u00e9valuer la qualit\u00e9 de votre collaboration. Vous avez compris l\u2019int\u00e9r\u00eat : montrer \u00e0 votre client que votre action a \u00e9t\u00e9 b\u00e9n\u00e9fique pour le succ\u00e8s de son entreprise.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Comment faire un bon feedback qui soit utile pour le futur ?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Faire la liste des points qui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9ussis avec succ\u00e8s, et m\u00eame qui ont d\u00e9pass\u00e9 les attentes du client.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etre honn\u00eate et relever les axes de progression potentiels. Contrairement \u00e0 ce que vous pensez, cela ne consiste pas \u00e0 vous rabaisser et \u00e0 pointer du doigt l\u00e0 o\u00f9 vous avez \u00e9chou\u00e9. C\u2019est plut\u00f4t l\u2019occasion de d\u00e9tailler ce que vous pourrez encore mieux r\u00e9ussir lors des prochaines missions, maintenant que vous poss\u00e9dez cette expertise suppl\u00e9mentaire acquise avec votre client.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Faire un \u201cfeedforward\u201d plut\u00f4t qu\u2019un feedback. C\u2019est-\u00e0-dire parler le plus possible au futur au lieu de revenir sans cesse sur le pass\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rechercher des statistiques pr\u00e9cises (surtout si vous avez acc\u00e8s aux donn\u00e9es m\u00e9triques du site internet du client) pour montrer \u00e0 quel point votre action a \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminante pour le succ\u00e8s de l\u2019entreprise. Vous pouvez citer une augmentation du CA, de la base client, du nombre de vues&#8230;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Les outils de feedback<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques logiciels et applications qui pourront vous \u00eatre utiles pour effectuer un feedback complet et professionnel.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Invision App<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une application particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e des designers. Elle permet d\u2019annoter tout type de projet graphique afin d\u2019\u00e9valuer la mission.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Frame Bench<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette appli tr\u00e8s bien pens\u00e9e permet de commenter un projet en \u201cdirect live\u201d, de mani\u00e8re simultan\u00e9e avec votre client.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Concept Share<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une application de partage extr\u00eamement compl\u00e8te. On appr\u00e9cie la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des \u201cavant-apr\u00e8s\u201d, parfaits pour votre feedback.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Notable<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notable permet d\u2019annoter des captures d\u2019\u00e9cran afin d\u2019expliquer tout le travail effectu\u00e9 en d\u00e9tail \u00e0 votre client.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Avoir une attitude active et non passive<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un bon feedback complet et intelligemment men\u00e9 est important, mais ne fait pas tout. Pour conserver le lien avec son client \u00e0 la fin de la mission, il convient de rester en \u00e9veil afin de pouvoir lui proposer de <a href=\"https:\/\/cojober.com\/blog\/freelance\/news\/comment-fideliser-sa-clientele\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">collaborer par la suite.<\/a><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Faire une veille\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019id\u00e9e : lorsque vous voyez passer sur le net ou sur les r\u00e9seaux sociaux une information qui pourrait int\u00e9resser votre client, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 lui envoyer le lien. Cela peut concerner son domaine d\u2019activit\u00e9, sa d\u00e9marche marketing, ses collaborateurs, l\u2019actualit\u00e9 du secteur\u2026 En proc\u00e9dant de la sorte, vous montrez \u00e0 cette personne que vous vous int\u00e9ressez \u00e0 son travail et que vous poss\u00e9dez une forte valeur ajout\u00e9e. Sans forc\u00e9ment avoir l\u2019objectif de d\u00e9crocher une mission, c\u2019est aussi une mani\u00e8re de s\u2019enrichir personnellement en \u00e9changeant sur des sujets passionnants.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Recontacter son client avec tact<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien s\u00fbr, il ne s\u2019agit pas de devenir envahissant. La relation doit se faire dans les deux sens et ne doit pas devenir unilat\u00e9rale. De plus, il ne suffit pas d\u2019envoyer \u00e0 votre client des sujets dignes d\u2019int\u00e9r\u00eat. A vous de souligner votre expertise en proposant des missions dont vous pouvez vous charger. Id\u00e9es de contenus r\u00e9dactionnels, de design, de strat\u00e9gies marketing\u2026 Mettez-vous \u00e0 la place de votre client et r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce dont il pourrait avoir besoin dans l\u2019avenir. Tr\u00e8s vite, vous maintiendrez un lien avec votre client et vous deviendrez un partenaire indispensable \u00e0 la croissance de son entreprise si vous parvenez \u00e0 insuffler une bonne dynamique.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En tant que freelance, vous poss\u00e9dez certainement une part de clients r\u00e9currents et une autres de clients \u00e9pisodiques. Selon votre mani\u00e8re de travailler, peut-\u00eatre trouvez-vous un certain confort \u00e0 alterner les deux. Cependant, il est vrai qu\u2019il est bon de poss\u00e9der une base solide de clients permanents. 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