En tant que freelance, vous êtes certainement particulièrement ouvert à la culture d’entreprise et aux évolutions du monde digital. Pourtant, peut-être êtes-vous passé à côté d’un tout nouveau métier… Populaire aux États-Unis et en Angleterre depuis quelques années, la profession de customer success manager s’impose peu à peu en France. Bonne nouvelle : il s’exerce idéalement en indépendant !
Customer success manager, quésako ?
Si on en parle tellement en ce moment, c’est parce que les customer success manager se révèlent être un poste-clé dans le monde des start-ups et des entreprises modernes. Ce professionnel fait de la satisfaction client sa priorité. Il s’attache au développement de l’entreprise en s’assurant que les clients sont épanouis et que leurs doléances sont entendues et respectées.
Voici les principales missions du customer success manager (qui peuvent bien sûr varier selon les entreprises et les circonstances) :
- Être le porte-parole des clients au sein de la société : quels sont leurs souhaits et leurs besoins ? Comment mieux prendre en compte leurs désirs et recueillir efficacement leurs feedbacks ?
- Conseiller les clients : quel service/produit proposé par l’entreprise correspond le mieux à chaque client ?
- Intégrer et former les nouveaux clients : comment ces derniers peuvent-ils utiliser au mieux les services de la société ? Quels sont les outils à connaître pour tirer pleinement profit de ces produits commerciaux ?
- Fidéliser les clients : comment être sûr que les clients reviendront régulièrement, contribuant ainsi à la croissance de la société ? Qui sont les clients à haut potentiel ? Peut-on les faire monter en gamme ?
- Interagir avec les équipes : de quelle manière les teams marketing, produit, vente et technique peuvent coopérer harmonieusement pour augmenter la satisfaction client ?
Vous l’aurez compris : véritable maître de la relation client, le customer success manager sait parfaitement faire le lien entre l’entreprise et ses usagers.
Êtes-vous fait pour être customer success manager ?
Pour être un bon freelance customer success manager, il est recommandé d’avoir une formation dans le commerce, le marketing ou la communication. Account manager, consultant relation clients, commercial, directeur des ventes ou responsable marketing… Autant de métiers, exercés en indépendant ou en tant que salarié au sein d’une entreprise, qui peuvent constituer des passerelles.
Les qualités indispensables pour exercer cette profession avec succès :
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Un excellent relationnel
Pas de doute, l’empathie et la flexibilité sont des atouts essentiels pour devenir customer success manager. Vous devez vous adapter à chaque client avec souplesse et intelligence, mais aussi savoir communiquer avec les équipes au sein de la société.
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Une fibre commerciale
Si une expérience préalable dans le domaine de la vente est vital, c’est parce que le customer success manager se doit de contribuer à la visée commerciale de l’entreprise. Son objectif sous-jacent, c’est bien d’aider au développement de la société et d’augmenter la part de ventes (mais pas à n’importe quel prix…). Aimer vendre et comprendre le “cycle de vie” d’un client est donc primordial.
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Être un touche-à-tout
Pour réussir dans ce métier, la polyvalence est de mise. Les maîtres du multi-tasking feront des merveilles ! En effet, les missions exigent de traiter de nombreux projets en parallèle. Mieux vaut donc aimer gérer plusieurs dossiers en parallèle et travailler avec des collaborateurs venus de différents univers. Ajoutons aussi qu’être à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils numériques est crucial.
Convaincu(e) d’être fait pour ce métier et déjà expérimenté en tant que freelance, vous désirez vous lancer en tant que customer success manager ? Vous pourrez exercer tous vos talents grâce à la plateforme Cojober. Rejoignez gratuitement la communauté, prouvez votre excellence et décrochez des missions avec des clients de haute qualité.